Как организовать продажу по образцам в шоуруме

Продажа по образцам кажется простой: клиент выбрал, консультант записал. На деле между образцом на стенде и заказом в ERP-системе есть несколько мест, где информация теряется. Это руководство прослеживает весь путь и показывает, как организовать заказы клиентов в шоуруме так, чтобы каждое действие выполнялось один раз.

1. Что такое продажа по образцам

В шоуруме дистрибьютора на стеллажах стоят образцы, а сам товар лежит на складе. Клиент видит товар, но не забирает его с собой. Поэтому вокруг заказа, а не чека у стеллажа, выстраивается всё остальное: сборка, оплата, выдача. Полное решение описано на странице продажа по образцам.

2. Подготовка: образцы и ценники

Первое условие связано с порядком в зале. Каждый образец или ценник должен нести код, который сканируется и соответствует товару в ERP-системе. Если ценника нет или он испорчен, консультант может найти товар по названию, но сканирование остаётся самым быстрым и надёжным способом. Стоит сразу решить, кто и когда проверяет ценники в зале.

Хорошо, когда ассортимент в зале описан единообразно: одинаковые ценники, понятные названия, образцы стоят там, где их ожидает увидеть и клиент, и консультант. Тогда новый сотрудник быстро осваивает процесс, а ошибки при поиске по названию встречаются реже.

3. Что делает консультант на терминале

Процесс одинаков для каждого товара:

1. Сканирует образец или ценник

   Или ищет по названию, если кода под рукой нет.

2. Проверяет цену и остатки

   Остатки по складам появляются сразу на том же экране.

3. Вводит количество

   В нужной единице: квадратные метры, штуки или упаковки.

4. Выбирает клиента

   Физическое лицо или компанию, прямо на терминале.

5. Оформляет заказ

   Заказ получает короткий код и уходит в ERP-систему.

Устройство и приложение описаны на странице про мобильный терминал консультанта.

4. Где обычно возникают ошибки

Ошибки в шоурумах повторяются в одних и тех же местах:

• Переписывание заказа: то, что записано на бумаге и вводится позже, может измениться по дороге
• Единица измерения: квадратные метры вместо упаковок или наоборот, если товар продаётся в нескольких единицах
• Обещания без остатков: клиенту говорят «есть», не проверив нужный склад; см. также статью про остатки по складам
• Не тот клиент: заказ привязан не к тому человеку или компании, реквизиты для счёта неверны
• Забытые документы: никто не знает, кто и когда их печатает

Терминал снижает эти риски самим устройством процесса: всё выбирается из списков и сканирования, ничего не переписывается.

5. Выбор клиента

Для физического лица консультант ищет по телефону или имени, создаёт нового клиента на месте или оформляет заказ без данных, только с кодом. Для компании ищет по названию или фискальному коду; данные могут подтягиваться из ERP-системы или публичного реестра, а тип счёта выбирается при заказе. Различия разобраны в статье про физлицо и компанию.

Отдельно стоит договориться о внутреннем порядке: кто отвечает за образцы и ценники в зале, как сообщать о новых поступлениях и что делать, если клиент передумал до выдачи. Такие правила лучше описать заранее и показать всем, кто работает в зале. Процесс на терминале одинаков для всех, и это упрощает обучение новых сотрудников.

6. После оформления заказа

У заказа есть короткий уникальный код, который по желанию печатается на месте; подробнее в статье про код выдачи. Заказ автоматически уходит в ERP-систему без повторного ввода (как избежать двойного ввода). Склад его собирает, клиент следит за этапом на экране, а на кассе код превращается в фискальный чек.

7. Короткий чек-лист

• У образцов и ценников есть сканируемые коды
• У товаров заданы правильные единицы измерения
• Консультанты видят остатки по складам, а не только общий итог
• Клиента выбирают на терминале, а не записывают отдельно
• Заказ попадает в ERP без ручного вмешательства

Если хотите увидеть процесс на своих данных, запросите демонстрацию. О мобильном оборудовании в рознице шире читайте в разделе терминалы для ритейла.

Читайте дальше

• Продажа по образцам: страница решения
• Как выбрать программу для шоурума
• Остатки по складам в шоуруме
• Интеграция с ERP-системой