Вопросы и ответы: заказы клиентов в шоуруме
Короткие ответы про сценарии, связь с ERP-системой, кассу, документы и экран для покупателей.
Здесь собраны частые вопросы о заказах клиентов в шоуруме: как модуль подключается к ERP, как проходит оплата, что видит клиент на экране. Общий обзор находится на главной странице, подробности об интеграции с ERP и внедрении — на отдельных страницах, а если ответа нет, напишите нам.
Для кого этот модуль?
Для дистрибьюторов с шоурумом: на стеллажах образцы, а товар на складе. Заказ собирается рядом с клиентом и проходит через склад и кассу.
Какое оборудование нужно?
Мобильный терминал для каждого консультанта, принтер для кода выдачи (настольный или мобильный), касса со сканером и, для экрана покупателей, телевизор с HDMI и ПК или мини-ПК с браузером. Рекомендации собраны на странице «Оборудование».
Какой сценарий работы выбрать?
«Оплата, затем ERP» подходит, когда товар забирают прямо из шоурума. «ERP, сборка, оплата» подходит, когда товар готовят на складе. Выбор делается при внедрении, и его можно изменить в настройках.
Как подключиться к ERP-системе компании?
Через веб-сервисы или JSON, по возможностям ERP-системы. Детали согласуются на демонстрации, на ваших данных.
Что будет, если ERP недоступна?
Отправка повторяется автоматически. Каждый обмен остаётся в журнале, поэтому видно, что отправлено и что получено.
Кто подтверждает, что товар собран?
ERP-система: когда заказ готов на складе, она сама присылает сигнал «Собран». Время сохраняется в заказе, а клиент видит на экране, что можно оплачивать.
Может ли клиент остаться анонимным?
Да, заказ может остаться только с кодом. Физических лиц можно искать по телефону или имени либо создавать на месте; компании ищутся по названию или фискальному коду.
В каких единицах можно указывать количество?
Консультант вводит количество в подходящих товару единицах: квадратные метры, штуки или упаковки.
Как платит клиент?
На кассе, наличными, картой или из ранее внесённого аванса. Кассир сканирует талон или вводит код, а товары и цены загружаются сами.
Возвращается ли статус оплаты в ERP?
Да, сразу после оплаты: сумма, форма оплаты, данные фискального чека и, при необходимости, внешний код учёта. Если ERP не отвечает, отправка повторяется.
Можно ли напечатать документы повторно?
Да, из карточки заказа или с терминала, по коду или из списка заказов за день. Каждая печать и повторная печать остаётся в журнале. Для электронной накладной задача на печать не создаётся.
Видны ли имена клиентов на экране?
Имена физических лиц могут показываться сокращённо, например «Ion R.», ради конфиденциальности.
Как выглядит экран в шоуруме и как его подключить?
У каждого заказа на экране код, имя и этап цветом, а обновляется он за одну-две секунды. На телевизоре открывают адрес /tv, показанный код вводят в администрировании, и экран запоминает подключение.
Можно ли выбрать цвета и тексты экрана?
Да: темы и цвета, рамки и фоны, зоны, тексты каждого этапа, звук, анимацию и язык показа (румынский или русский). Всё делается в веб-интерфейсе, без программирования.
С чего начать?
С демонстрации на ваших данных. Затем выбираем сценарий, подключаем ERP-систему и ставим экран в шоуруме; шаги описаны на странице «Как внедряем».
Посмотрите решение на вашем потоке заказов
Разговор на 30 минут о реальных процессах шоурума и склада — без общих презентаций.