Остатки по складам — на виду в шоуруме

Клиент спрашивает «Есть ли у вас?», и ответ консультанта становится обещанием. В шоуруме дистрибьютора, где на стеллаже стоят образцы, а товар лежит на складе, от остатков по складам зависит, можно ли это обещание выполнить. В статье показано, что консультант видит на терминале и как учёт остатков в шоуруме связан с заказом, который предстоит оформить.

Почему мало слова «есть на складе»

Общий итог скрывает главное. Товар может быть, но на другом складе, о котором клиент не знает. Может быть, но уже зарезервирован под другие заказы. Или доступен лишь частично. Без картины по складам консультант либо обещает лишнее, либо отказывается от продажи, которую можно было сделать.

Что консультант видит на терминале

Когда консультант сканирует образец или ценник, он сразу видит цену и реальные остатки по складам, а не просто общую цифру: наличие в шоуруме, на центральном складе и на остальных складах. Данные приходят из ERP-системы компании. Количество он вводит в подходящей для товара единице: квадратные метры, штуки или упаковки. Весь процесс описан на странице продажа по образцам.

Доступно, зарезервировано, на другом складе

Консультанту важны три простых вопроса. Доступен ли товар сейчас? Не зарезервирован ли он уже? Лежит ли он на складе, откуда мы можем его отгрузить? Ответ на каждый читается из данных по складам, а то, как именно они показываются в приложении, зависит от настройки ERP-системы компании. Если количество зарезервировано или лежит на другом складе, консультант может честно объяснить клиенту ситуацию, а не обнаружить её позже.

Как не пообещать невыполнимое

1. Проверьте до обещания

   Остатки читаются в момент сканирования, а не по памяти или старому списку.

2. Скажите, где лежит товар

   Если он на другом складе, клиент сам решит, подходит ли ему такой срок.

3. Введите верное количество

   В правильной единице, чтобы не было расхождений между обещанным и собранным.

4. Оформите заказ сразу

   С коротким кодом: обещание превращается в заказ, который можно отследить.

От остатков к заказу

После оформления заказ сам уходит в ERP-систему, склад его собирает, а клиент видит этап на экране в шоуруме. О связи с ERP-системой читайте на странице интеграция с ERP. Складская часть, от сборки до подтверждения, описана на странице склад и сборка.

Зачем это нужно именно в шоуруме

В обычном магазине товар лежит рядом, и его можно просто показать. В шоуруме с образцами всё иначе: то, что клиент держит в руках, часто не то, что ему отгрузят. Поэтому остатки по складам становятся частью разговора с клиентом, а не внутренней справкой. Когда консультант уверенно говорит, сколько товара и где лежит, клиент охотнее оформляет заказ сразу.

Что получают клиент и компания

Клиент получает конкретный ответ ещё у стеллажа и не возвращается второй раз ради неприятной новости. У компании меньше заказов, которые застревают на сборке, потому что обещанное было проверено в момент продажи.

Несколько практических правил

• Просите консультантов проверять остатки на терминале, прежде чем называть срок
• Давайте складам в ERP-системе понятные названия, чтобы их узнавали все
• Не обещайте товар с другого склада, не сказав, что он лежит в другом месте
• Для товаров с несколькими единицами каждый раз проверяйте единицу

О том, какое устройство позволяет проверять остатки прямо у стеллажа, читайте на странице про мобильный терминал консультанта и в разделе терминалы для ритейла.

Читайте дальше

• Как организовать продажу по образцам
• Мобильный терминал консультанта
• Интеграция с ERP-системой
• Запросить демонстрацию