Физическое лицо
Поиск по телефону или имени, новый клиент создаётся на месте, либо заказ без данных, только с кодом.
Продажа по образцам
Продажа по образцам: отсканировал образец — заказ готов
На стеллажах образцы, товар на складе. Консультант сканирует образец или ценник и оформляет заказ клиента прямо на месте.
В шоуруме дистрибьютора клиент не уходит с товаром в руках: на стеллажах стоят образцы, а сам товар лежит на складе. Поэтому продажа по образцам требует другой организации работы, чем обычный магазин. Модуль заказов клиентов в шоуруме позволяет консультанту отсканировать образец и оформить заказ на месте, без бумаг и перепечатки, а этот инструмент учёта продаж в шоуруме дальше ведёт заказ сам.
Что делает консультант, шаг за шагом
Консультант не снимает товар с полки. Он работает с мобильным терминалом рядом с клиентом:
Сканирует
Образец или ценник. Если ценника нет, ищет товар по названию.
Видит цену и остатки
Остатки по складам появляются сразу, без звонка на склад.
Вводит количество
В подходящей для товара единице: квадратные метры, штуки или упаковки.
Товар попадает в заказ
Без снятия с полки и без бумаг.
Реальные остатки до обещания
На том же экране консультант видит цену и остатки по складам. Клиент получает конкретный ответ ещё у стеллажа: что есть сейчас и где лежит товар. О том, как читать доступное количество, подробнее в статье про остатки по складам в шоуруме.
Нужный клиент с первого раза
Заказ привязывается к клиенту прямо на терминале, без повторных вопросов.
Компания
Поиск по названию или фискальному коду; данные берутся из ERP-системы или публичного реестра; тип счёта выбирается при оформлении.
Чем различаются эти два случая, разобрано в статье физлицо или компания при оформлении заказа.
Код заказа и его дальнейший путь
При оформлении заказ получает короткий уникальный код. По желанию его сразу печатают со штрихкодом на принтере шоурума или на мобильном принтере. Заказ уходит в ERP-систему автоматически, через веб-сервисы или JSON. Затем склад его собирает, клиент видит свой код на экране для покупателей, а на кассе код сканируют или вводят вручную (см. касса и оплата).
Ценник и коды в наших примерах условные. В работе данные приходят из ERP-системы компании.
Когда этот подход особенно полезен
Он подходит, когда ассортимент велик, а показать его целиком на стеллажах можно только образцами: плитка, сантехника, освещение, мебель и похожие товары. Консультанту не нужно запоминать остатки или бегать к складу, а клиенту не приходится ждать, пока кто-то выяснит наличие. Заказ с самого начала оказывается в учётной системе, и его не нужно переписывать.
С чем работает консультант
Для сканирования и печати на месте подходит мобильный терминал со встроенным сканером и, при необходимости, мобильный принтер. Подробности на странице про мобильный терминал консультанта, а рекомендуемые модели собраны в разделе оборудование. Общий взгляд на оформление заказов с мобильным терминалом есть и в разделе терминалы для ритейла.
Читайте дальше
Посмотрите решение на вашем потоке заказов
Разговор на 30 минут о реальных процессах шоурума и склада — без общих презентаций.