Client persoană fizică sau companie în showroom

În comenzile clienților dintr-un showroom, prima întrebare a consultantului nu este „ce vrei?”, ci „pe cine notez?”. Clientul care cumpără pentru casa lui și firma care cere factură nu au nevoie de aceleași date, iar o fișă greșită sau dublată în ERP se plătește apoi la facturare. Într-un program de vânzări pentru showroom alegerea clientului trebuie să dureze câteva secunde, direct pe terminalul consultantului, iar ce se introduce acolo să ajungă corect în sistemul ERP. Mai jos, cele trei situații obișnuite și regula care le leagă.

Persoana fizică: trei variante

Cumpărătorul obișnuit nu vrea să dea o jumătate de pagină de date. Terminalul oferă trei căi:

Pe ecranul pentru clienți numele poate fi afișat prescurtat, de exemplu „Ion R.”, deci o persoană fizică nu își vede numele întreg expus în showroom. Vedeți tabloul pe televizor.

Compania: căutare și date din surse sigure

Pentru persoana juridică datele se aleg, nu se scriu de mână:

• Căutare după denumire sau după cod fiscal
• Datele se preiau din sistemul ERP sau din registrul public
• Tipul facturii se alege chiar la comandă

Astfel consultantul nu greșește un cod fiscal și nu pierde vremea cu rubrici. Dacă firma există deja în ERP, el selectează fișa existentă, în loc să creeze alta.

Cum evitați dublurile în ERP

Dublurile apar, de obicei, din două motive: comanda este rescrisă de alt om sau fișa clientului se creează fără să se caute întâi. Soluția are trei reguli simple:

1. Căutați înainte de a crea

   Telefon sau nume la persoana fizică, denumire sau cod fiscal la companie.

2. Datele vin din sursă

   Pentru companii din ERP sau din registrul public, nu de la tastatură.

3. Comanda pleacă singură

   După emitere, comanda ajunge în ERP prin servicii web sau JSON, fără reintroducere.

Mecanismul este explicat în comanda fără dublă introducere și în pagina despre integrarea cu sistemul ERP.

Ce se schimbă la casă

Indiferent de tipul clientului, comanda are un cod scurt și unic, tipărit pe loc. La casă casierul îl scanează sau îl introduce, produsele și prețurile se încarcă, iar plata se face în numerar, cu cardul sau din avans. Cum arată codul și de ce nu se pierde, citiți în codul de ridicare, iar fluxul de plată este în casa și plata.

Trei situații, ca exemplu

Cazurile sunt ilustrative; ele arată doar că aceeași comandă se emite la fel de repede în toate trei, iar diferă datele atașate. Pentru cine pregătește instruirea consultanților, merită repetate exact aceste trei scenarii pe terminal, cu câteva minute pentru fiecare, înainte de lansare. Despre pregătirea echipei citiți și cum implementăm soluția.

Ce să verificați la o demonstrație

• Poate consultantul să găsească un client după telefon, nume, denumire și cod fiscal?
• Se creează o fișă nouă doar după ce căutarea nu a dat rezultat?
• Ce se întâmplă cu o comandă fără date de client?
• Cum apare numele unei persoane fizice pe ecranul din sală?
• Unde se vede în ERP clientul legat de comandă?

Treceți aceste cinci întrebări prin terminalul consultantului la o demonstrație.

Mai departe

• Lista de verificare la alegerea programului pentru showroom
• Vânzarea după mostre
• Modurile de plată
• Toate articolele